Bitpie和ImToken钱包申诉全流程指南

导读： 钱包里的资产骤然间没办法进行操作, 密码忘掉了, 又或者账号被系统给锁定了, 碰到这些状况, 好多用户的第一反应便是去申诉, 我得先讲明白...

钱包里的资产骤然间没办法进行操作, 密码忘掉了, 又或者账号被系统给锁定了, 碰到这些状况, 好多用户的第一反应便是去申诉, 我得先讲明白, Bitpie以及ImToken都是去中心化的钱包, 它们的申诉机制跟中心化交易所彻彻底底不一样。

申诉前先搞清楚问题类型

“私钥即资产”这一说法便是去中心化钱包的核心逻辑所在。要是你仅仅是忘掉了密码, 这种情况称作“找回钱包”, 并非申诉。而一旦你的钱包是由于系统故障、转账卡死亦或是被误标记成异常地址, 此时才需要去联系官方申诉通道。

主要位于官方App帮助中心的Bitpie申诉入口, 在打开App后找右上角“设置”图标, 于其中寻得“帮助与反馈”部分会出现“联系客服”按钮, 需注意Bitpie客服响应不快常常要等一两天, 你需准备的东西有钱包地址、问题出现具体时间、若有的交易哈希值, 千万别指望客服能帮你找回私钥他们做不到。

ImToken的申诉流程与之相仿, 于App里点选“我”的页面, 寻找到“帮助中心”, 之后挑选“联系客服”, ImToken的客服相对而言专业些许, 回复的速度也稍快一点。然而同样地, 其可协助处理的范畴有限, 主要是辅助你排查技术方面的问题, 或者相助你核实某些交易状态。

申诉过程中最容易踩的坑

有不少人觉得申诉只要拨通下电话或者发送一回邮件便能搞定, 事实上却是全然并非如此这般。最叫人揪心犯难的问题在于: 您压根寻觅不到实实在在的人工客服；这两大钱包各自的客服体系都是采用工单制度呀, 你将问题提交上去之后, 系统紧接着便会自动化回复一句“多谢您予以反馈”, 随后所要面临的便是那份长久无尽的等候了。

常出现的一个误区是, 有人会把助记词或者私钥直接发送给客服, 这是一种绝对错误的举止。针对任何正规的钱包而言, 其客服都不会去索要你的私钥或者助记词。要是你碰到客服询问你这些信息, 那必定是钓鱼行为。进行申诉之时, 仅仅需要提供钱包地址以及交易哈希, 并不需要任何敏感信息。

此外, 进行申诉之际务必要将问题描述清晰。举例而言, 像“我的USDT转不出去”这般的描述过分模糊。对此你需要写明白: 是哪一条链上的USDT, 目标地址究竟是什么, 转账失败所给出的提示是怎样的, 有没有报错的截图。越是详尽, 客服予以处理时就会越快。

要是你碰到的是资产遭冻结的状况, 那基本上就毫无解决办法。而去中心化钱包呐, 其资产不会实实在在地被冻结, 除非你的地址被某些中心化服务商给列入了黑名单。出现这种情形的时候, 得你自己去联系相应的服务商, 钱包官方在这方面是没办法提供帮助的。

提出申诉的这条路, 要是能够走得通那再好不过了, 倘若走不通的话也千万别太过于执着。去中心化钱包的本质特性决定了它所能提供的帮助将会极其有限。好多人费尽波折摆弄半天才发现竟然如此, 还不如去重新创建一个钱包, 把可以转移的那些资产急速转移出来才更具实际有效性。