这事儿讲起来是蛮有意思的，我于知乎上刷到好些人在询问，imToken难道确实没有客服了吗。身为一名老用户，我要说这个问题并非毫无根据，可是情形比大家所认为的更为复杂一点。客服这件事情，简单来讲就是钱包安全与用户体验相互间的牵扯。
imToken为什么没有客服了
要说完全不存在客服，那无疑是夸张的表述了，然而实际上的确是与传统概念里的客服存在差异。你试想一下，去中心化钱包自身的设计理念乃是“你的币你自行掌控”，私钥攥在你个人手中，他们于技术层面而言根本无法对您的资产实施干预。这情形就好比你把黄金埋藏于后院之中，随后却询问银行保险柜该如何开启，这显然并非同一类事情。去年我一己之身转错链的那次经历，当时急得犹如热锅上的蚂蚁团团转，最终才恍然大悟，链上交易一旦完成确认，哪怕是神仙也无力回天更改了。
所以，他们的客服，重点并非在于帮你把币找回来，而是在于教导你怎么才能够不丢币，这种转变是挺微妙的，这需要时间去适应，不少人抱怨找不到人，实际上，是没找对地方，或者说，是期待错了方向。
imToken客服去哪了
事实上人依旧存在，只不过是转移到了另外一个所在。当下主要借助帮助中心以及社区。所撰写的文档颇为完备，常见的问题大体上都涵盖进去了。社区之中有不少官方人员以及热心的资深用户活跃着，提出的问题常常能够获得回应。然而你需要明白这并非即时通讯方式，没办法立刻回复 。
在我的记忆当中，曾有一回更新过后，Gas费设置老是出错，于是我在社区里发布了帖子，隔了一天，便有技术人员进行跟帖 ，还给出了详尽的操作步骤。实际上，相较于传统的电话客服，这更为有效，缘由在于解决方案是公然的，之后碰到相同问题的人皆能够看见。然而，此种模式要求用户主动去学习，那些习惯了被“喂到嘴边”服务的人会感觉不适应 。
imToken联系客服的方法
第一，最直接的方式是在App里的“帮助与反馈”处提交工单。第二，不要指望通过电话，因为根本没有电话渠道。第三，关于邮箱，他们那个support邮箱回复速度得看具体情况，要是遇到复杂问题可能得等待几天。第四，说到紧急情况，说实话，在区块链世界里，所谓的“紧急”在交易确认那一刻往往就注定没办法挽回了 。
故而说得是“自助”，而非“联系”。先将帮助中心彻彻底底找个遍，大概率能寻得答案。要是确实寻不到，那就提交工单，把问题清晰表述出来，还要附上截图、交易哈希。如此可极大提升效率。可别只是说句“我的币没了”，谁瞧见都会头疼。
imToken客服问题怎么解决
核心的思路仅有之一：预防是要大于治疗的。将助记词妥善保管起来是要比任何事情都更强有力的。真的碰到问题出现了，首先要分辨清楚是属于操作方面的问题、理解有关的问题还是技术存在的bug。因为操作失误而致使的损失，客服确实是没有任何能力去解决的；要是属于软件本身所存在的bug，他们是会拥有补偿机制的，然而流程并非是简单的。
养成习惯为我自己的，是每次大额实施操作前面，运用小额去测试一回，弄明白各类费用以及确认时间，这些知识储备才是你最为出色的“客服”，钱包工具给予你的是自由，然而自由自身就伴随着责任，不能既想要绝对的控制权，又想要把责任外包出去 。
事实上，去中心化属于一把双刃剑。你们所想，于区块链的范畴之内，我们究竟所需怎样的“客服”呀？是担当教育职责之人，还是起到兜底作用之人？于评论区域交流一番你的见解呗，假定感觉受到启发不妨点个赞。
